西安北站售票员多才多艺，中英文切换自如，展现高铁服务新风采

随着我国高铁事业的飞速发展，西安北站作为西北地区的重要交通枢纽，每天迎接来自五湖四海的旅客，有这样一位售票员，她以其流利的中英文交流能力，赢得了旅客的一致好评，成为西安北站的一道亮丽风景线。

她名叫李娜，是西安北站的一名普通售票员，自从2017年加入西安北站以来，李娜始终保持着敬业精神和良好的服务态度，用自己的实际行动诠释着高铁服务的真谛。

在西安北站，李娜的工作不仅仅是售票，更是为旅客提供全方位的服务，每当旅客走进售票厅，她总是微笑着迎接，用亲切的语言询问旅客的需求，在售票过程中，她熟练地操作着售票系统，迅速为旅客办理购票手续，而更令人称赞的是，她能够在中英文之间自如切换，为外国旅客提供无障碍服务。

“您好，请问您需要购买哪一趟车票？”面对一位外国旅客，李娜用流利的英语问道，旅客有些紧张，但李娜的微笑和亲切的语言让他感到宾至如归，在了解旅客的需求后，李娜迅速为他找到了合适的车次，并用英语为他详细介绍了购票流程。

“Thank you very much for your help！”旅客激动地用英语向李娜表示感谢，看到旅客满意的笑容，李娜心里也充满了成就感。

李娜之所以能够做到中英文切换自如，离不开她平时的努力，在工作之余，她利用业余时间学习英语，不断提高自己的英语水平，她还关注国内外新闻，了解不同国家的文化习俗，以便更好地为外国旅客提供服务。

除了语言能力，李娜还具备丰富的业务知识，她熟悉铁路行业的相关政策，能够为旅客解答各种疑问，在售票过程中，她总是耐心细致，确保每一位旅客都能顺利买到车票。

“作为一名售票员，我们的工作虽然平凡，但责任重大。”李娜说，“我们要时刻保持良好的服务态度，为旅客提供优质的服务，让每一位旅客都能感受到家的温暖。”

在李娜的带领下，西安北站的售票团队也形成了良好的服务氛围，他们用微笑、热情和专业知识，为旅客排忧解难，赢得了旅客的信任和赞誉。

西安北站已经成为我国高铁服务的一个缩影，像李娜这样的售票员还有很多，他们用自己的努力，为旅客提供了更加便捷、舒适、温馨的出行体验，正是这些普通人的辛勤付出，让我国高铁事业不断发展壮大，成为世界高铁的佼佼者。

在未来的日子里，西安北站将继续秉承“以人为本、服务至上”的理念，不断提升服务水平，为旅客提供更加优质的服务，而李娜和她的同事们，也将继续用自己的热情和努力，为我国高铁事业贡献自己的力量，让西安北站成为旅客心中的一颗璀璨明珠。