银行紧急回应家属推瘫痪老人至柜台事件，深入调查，强化服务意识

一则关于家属将瘫痪老人推至银行柜台的新闻在社会上引起了广泛关注，事件发生后，涉事银行迅速作出回应，表示将对事件进行深入调查，并加强员工的服务意识，确保类似事件不再发生，以下是事件的详细情况及银行的回应。

事件回顾：

据悉，事发于某市一家商业银行，一名瘫痪老人在家人陪同下前往银行办理业务，在办理过程中，老人因身体不适，家属情绪激动，将老人推至柜台前，这一行为不仅让老人受到惊吓，也引起了周围顾客的担忧和不满。

事件发生后，涉事银行迅速采取措施，将老人安抚到安全区域，并安排专人对其进行照顾，银行方面表示将对事件进行全面调查，查明事件原因，并对相关责任人进行严肃处理。

银行回应：

针对此次事件，涉事银行在官方微博上发布了如下回应：

“我行发生一起家属将瘫痪老人推至柜台的事件，我们对此表示诚挚的歉意，在此，我们对老人及家属表示深深的歉意，同时也对涉事员工进行严肃批评。

为深入了解事件原因，我行已成立专项调查组，对事件进行全面调查，调查结果将及时公布，并采取相应措施，确保类似事件不再发生。

我行将进一步加强员工培训，提高员工的服务意识，确保为客户提供优质、温馨的服务，在此，我们恳请广大客户给予我们理解和支持，共同维护良好的金融环境。”

强化服务意识：

为避免类似事件再次发生，涉事银行将从以下几个方面加强服务意识：

1、加强员工培训：提高员工的服务意识，确保员工具备应对突发事件的应急处理能力。

2、完善服务设施：在银行营业网点设置无障碍设施，方便残障人士办理业务。

3、优化服务流程：简化业务办理流程，提高办事效率，减少客户等待时间。

4、加强内部管理：对员工进行定期考核，确保服务质量。

5、倾听客户声音：设立客户投诉渠道，及时了解客户需求，解决客户问题。

此次事件的发生，让我们看到了银行在服务过程中存在的不足，涉事银行能够迅速作出回应，表明了其对客户服务的重视，在今后的工作中，银行应继续加强服务意识，提升服务质量，为客户提供更加优质、温馨的服务，也希望社会各界能够关注残障人士的需求，共同营造一个和谐、包容的社会环境。